平度市博物馆2021年观众调查评估报告

为了获取观众的基本结构信息与对我馆日常工作的满意度，我馆定期组织志愿者与相关工作人员在展览馆出口处进行问卷调查。问卷发放采取随机间隔抽样的方式，每隔15名观众即向1名观众发放问卷。2021年我馆累积发放问卷3245份，回收有效问卷3108份。统计结果如下：

a) 观众结构调查

此次调查关注受访观众的性别比例。结果显示，男性占比59%，女性占比41%。

此次调查将观众的年龄分为18岁以下，18-45岁，46-59岁，60岁及以上，分别对应青少年观众、青年观众、中年观众和老年观众四类。结果显示，受访者中青少年观众占比31%，青年观众占比43%，中年观众占比16%，老年观众占比10%。

本次调查关注了观众的教育背景。45%的观众选择高中以下，9%的观众选择大专高职技校，39%的观众选择大学本科，7%的观众选择本科以上。

本次调查关注了观众了解我馆的渠道。结果显示，2%的观众选择报刊杂志，31%的观众选择朋友介绍，35%的观众选择互联网，7%的观众选择电视宣传，25%的观众选择博物馆自身。

b) 观众满意度调查

对平度市博物馆的观众满意度调查评估，主要从陈列展览、基础设施和观众服务三个层面来展开。首先，“陈列展览”包括“展览主题”、“展厅设计”、 “展厅环境”、“展厅展品”四个维度；“基础设施”包括“交通设施”、“无障碍设施”、“便民设施”、“安保设施”四个维度；“观众服务”包括“讲解服务”、“志愿服务”、“引导服务”、“宣传资料”四个维度。

评估时，每一个维度由低到高分别包括“不满意”、“比较不满意”、“比较满意”、“满意”、“完全满意”五个级别。其中，满意度的计算以大于等于“比较满意”的受访者数量占总受访者数量的百分比来计算。结果如下表所示：